HGM: En ny æra for mad og drikke på arbejdspladsen

HGM har leveret kaffe til arbejdspladser siden 1984. Gennem årene er virksomheden vokset støt, og i dag kan ikke kun kaffedrikkere, men også dem, der ønsker et energiboost i form af en sodavand, snacks eller mindre måltider, købe dette i en af HGM’s moderne, lettilgængelige salgsautomater.

Kundeoplevelsen er altid i fokus for den familieejede virksomhed, og de cirka 2500-3000 kunder har altid ret. En af personerne, der arbejder for at sikre, at kundeoplevelsen lever op til virksomhedens ambitiøse standard, er Mattias, Operativ og Teknisk Chef for HGM. Mattias, som har base på hovedkontoret i Malmø, rejser regelmæssigt rundt i Sverige for at installere nye salgsautomater, reparere eksisterende og holde oplæringer.

"Mit job føles ikke som et job. Jeg har aldrig opfattet det som om, at jeg har arbejdet en dag i mit liv, og jeg tilhører den irriterende gruppe mennesker, der elsker mandage. Da jeg får møde så mange forskellige personligheder og besøge alt fra stilfulde advokatkontorer til beskidte fabriksbygninger, bliver mit arbejde aldrig kedeligt."

En del af sit arbejde, som Mattias sætter ekstra pris på, er at hjælpe folk med deres udfordringer. HGM analyserer konstant kundeadfærd for bedre at kunne imødekomme deres behov med skræddersyede løsninger, hvad enten det handler om produktudvalg eller foretrukne betalingsløsninger.

En ny måde at betale på

For nogle år siden begyndte HGM at lede efter en partner, der kunne tilbyde en mere moderne, brugervenlig og driftssikker løsning til selvbetjeningsbetalinger. Loomis-Pay og HGM krydsede veje, og resten er, som man siger, historie. I dag leverer Loomis-Pay en interaktiv betalingsløsning, der er specialdesignet til selvbetjeningsautomaterne hos HGM.

"Siden vi blev partnere med Loomis-Pay, fungerer vores betalingsløsning endelig, og vi kan være trygge ved, at vores forretning kører som den skal, selv i travle perioder. Vores kunder får nu bruge et moderne system, som nemt kan benyttes med et smartwatch eller en telefon, i stedet for de traditionelle kort."

Udover at automaterne er nemme at betjene, sætter kunderne også pris på brugervenligheden og enkeltheden i løsningen, den hurtige checkout-proces samt muligheden for at tilføje virksomhedens logo på skærmen for øget genkendelighed. Mattias’ arbejde som servicetekniker er blevet lettere takket være nyttige funktioner som fjernstyring, der hjælper ham med at identificere, hvor en automat er placeret, og udføre vedligeholdelse på afstand efter behov. En anden fordel er den indbyggede 4G-funktionalitet, der sikrer forbindelsen, selv hvis kundens internet midlertidigt går ned.

"Kort sagt, jeg er en tilfreds kunde, så længe tingene fungerer, men ud over det, er Loomis-Pay mit førstevalg på grund af løsningens fleksibilitet, uendelige muligheder, pålidelighed og moderne design."

Pålidelige relationer for langsigtet værdi

Kunderelationer er meget vigtige for HGM, men det samme gælder partnerrelationer. Noget, Mattias værdsætter højt og aktivt søger efter hos en partner, er en personlig kontakt, engagement og vilje til at udvikle løsningen sammen ved at diskutere og generere ideer løbende.

"Jeg har kun positive ting at sige om vores partnerskab med Loomis-Pay. De lever op til alle forventninger. Udover at sikre, at alt fungerer for os, har teamet en proaktiv indstilling, kommunikerer vigtig information direkte og er altid gode til at forstå mine behov, lytte til både innovative ideer og feedback."

At skifte betalingsløsning og gå over til Loomis-Pay var selvfølgelig en investering for HGM, men ifølge Mattias betalte investeringen sig tilbage på bare få måneder.

"At tilpasse vores automater til Loomis-Pays løsning havde naturligvis en pris, men på alle de steder, hvor vi tidligere havde problemer med dårlig funktionalitet og utilfredse kunder, kan vi nu se, at vi opnåede ROI blot en eller to måneder efter, at vi foretog skiftet. Vi øgede vores profit ved at få en løsning på plads, som ganske enkelt fungerer og sikrer, at vi aldrig går glip af en salgsmulighed."

Med blikket rettet mod fremtiden

Mattias og HGM har altid fokus på at imødekomme og helst overgå kundernes forventninger. Som et resultat er de altid på udkig efter "det næste store", der kan være med til at skabe en endnu bedre kundeoplevelse. Udover at de har bemærket, at kunder i stigende grad vælger kontaktløse betalinger, kan de også forudse flere andre tendenser.

"Da Loomis-Pay har bygget deres løsning på Android-platformen, vil jeg sige, at der er uendelige muligheder for at innovere og videreudvikle softwaren. Jeg ser frem til at samarbejde på nye områder som AI (kunstig intelligens) i fremtiden og afprøve nye måder at imødekomme de nye kunde-behov, der opstår."