Hälsobutiken: En holistisk kundeoplevelse

Da Saras gamle arbejdsgiver valgte at lukke sin centralt beliggende helsekostbutik i Åre, greb hun chancen for at overtage lokalet og starte sin egen virksomhed på samme sted. I dag er “Hälsobutiken” en populær butik, der forsyner både fastboende og turister med naturlige vitaminer, hudpleje, kosttilskud samt massage og ansigtsbehandlinger.

Det nye koncept har været i gang i nogle måneder, og Sara har fået gode tilbagemeldinger fra både gamle og nye kunder, som alle sætter pris på butikkens udvalg, lokale præg og muligheden for at købe denne type produkter i en mindre by.

“Jeg har altid drømt om at drive min egen virksomhed, men under småbørnsårene var det svært at følge den drøm. Nu var timingen rigtig, og da jeg fik muligheden, var det ikke en svær beslutning at tage. Jeg sætter virkelig pris på rollen som iværksætter og den frihed, den giver. Det er hårdt arbejde, men det er rart at kunne tage mine egne beslutninger om sortimentet og at kunne træffe beslutninger baseret på kundernes behov i stedet for, at de bliver taget et andet sted.”

At åbne en butik har været hårdt arbejde, men nu er et godt fundament på plads, og Sara føler sig sikker på, at hendes koncept med både naturlige produkter og behandlinger vil være en god kombination på lang sigt. En stor del af hendes tid bruges på at levere kundeservice, tale med kunder og rådgive ud fra deres behov. 

“For mig handler min rolle ikke om at sælge produkter eller behandlinger. Jeg har en helhedsorienteret tilgang til alt, hvad jeg gør, og er altid omhyggelig med at stille spørgsmål og undersøge kundernes behov, inden jeg rådgiver dem om, hvilke produkter eller behandlinger de bør købe.”

Mindre administration, mere tid og gladere kunder

Da Sara normalt arbejder alene i butikken, er det vigtigt, at al administration kan håndteres gnidningsfrit, så hun kan bruge mere tid på kunderne. Da tiden var inde til at vælge en betalingsløsning til butikken, besluttede hun sig for Loomis Pays alt-i-en-løsning med POS og kortlæser.

“At vælge en betalingsløsning var lidt som at træde ind i en digital jungle. Jeg er glad for, at jeg fandt Loomis Pay, og jeg sætter stor pris på den løsning, jeg har. Udover at jeg får alt-i-en, så sætter jeg pris på, at jeg kun behøver at ringe ét nummer for at få support, hvor nem løsningen er at bruge, og at den ser både pæn og moderne ud på disken. Jeg kan også godt lide rapportfunktionen i portalen og går ind en gang om dagen for at tjekke udbetalinger, transaktionsomkostninger og hvilke mængder, jeg har solgt. Som en lille virksomhed er det ekstra værdifuldt at kunne se salgsdata i realtid på en nem måde og bestille varer baseret på det. Jeg sætter også pris på, at jeg kan spare både tid og penge ved at sende mine daglige rapporter direkte til min revisor via integrationen med Fortnox.”

Ud over at Saras administrative arbejde er blevet lettere, får Loomis Pays løsning også ros fra hendes kunder.

“Næsten hver dag kommenterer en kunde, hvor flot hardwaren er. De kan især lide, at de kan betale med både kort, mobil og Swish, og at de tydeligt kan se på skærmen, hvad de betaler for. En anden værdsat funktion, set ud fra et bæredygtighedsperspektiv, er, at kunden kan vælge, om de vil have en fysisk kvittering eller ej."

Meget værdi for pengene

Fremadrettet vil Sara fortsat have fokus på at vækste virksomheden gennem forskellige former for markedsføringstiltag. Den nuværende betalingsløsning vil også vokse i takt med virksomheden og vil fortsat være et vigtigt administrativt værktøj for Sara, der sparer både tid og penge.

“Hele oplevelsen med Loomis Pay har været positiv. Jeg fik en rigtig god onboarding, og det var nemt at lære løsningen fra starten. Hvis jeg støder på problemer eller har spørgsmål, kan nogen altid hjælpe mig inden for en time. Jeg synes, jeg får meget værdi for det, jeg betaler for, og det gør det nemt og fleksibelt for mine kunder at betale.”